Дата вступления в силу: 28.03.2026. Настоящий документ является неотъемлемой частью информации, предоставляемой Пользователю до оплаты, и действует совместно с публичной офертой. Услуга Spotter Security носит цифровой характер: после активации доступа (выдачи параметров подключения) Услуга считается оказанной в существенной части в соответствии с законодательством о защите прав потребителей применительно к цифровому контенту и цифровым услугам.
1. Термины для целей возврата
Активация ключа (параметров доступа) — момент, когда учётные параметры подключения к инфраструктуре Spotter Security сформированы Исполнителем и стали доступны Пользователю в личном кабинете на сайте и/или направлены на email учётной записи; дополнительно параметры могут дублироваться через Telegram-бота при его использовании Пользователем.
Использование Услуги — любое фактическое применение Пользователем выданных параметров для установления соединения через инфраструктуру Исполнителя, включая пробное подключение с устройства Пользователя. Техническое логирование факта соединения может использоваться Исполнителем только для разрешения спорных ситуаций и не передаётся третьим лицам в коммерческих целях, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Заявка на возврат — обращение Пользователя с требованием вернуть уплаченные денежные средства в порядках и на условиях ниже.
2. Когда возврат возможен
Возврат денежных средств за оплаченную подписку может быть удовлетворён при одновременном соблюдении условий:
- с момента оплаты прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней;
- по оплаченному заказу не была выполнена активация ключа (параметры доступа не были выданены Пользователю автоматическими средствами Сервиса); либо активация не состоялась по вине Исполнителя при подтверждённой успешной оплате;
- Пользователь не нарушал условия оферты (в частности, не использовал Услугу в противоправных целях) и предоставил достоверные сведения для идентификации платежа.
При споре о факте активации Исполнитель вправе запросить у Пользователя скриншоты из личного кабинета, писем на email, Telegram-бота или иные данные, позволяющие сопоставить платёж с учётной записи.
3. Когда возврат не производится
Возврат не осуществляется, в частности, в следующих случаях:
- ключ (параметры доступа) активирован и/или использовался Пользователем, за исключением ситуаций, когда Услуга оказана с существенным нарушением требований по вине Исполнителя и это подтверждено перепиской или техническими данными;
- истёк срок в 14 дней с даты оплаты;
- Пользователь предоставил заведомо ложные сведения, совершил мошеннические действия либо пытается получить двойной возврат за один платёж;
- платёж не поступил в полном объёме или был отменён банком до подтверждения;
- требование возврата основано на неудовлетворённости скоростью доступа к отдельным сторонним ресурсам, блокировками третьих лиц или иными факторами, на которые Исполнитель прямо не даёт отдельных гарантий в оферте.
Отдельные категории претензий (двойное списание, ошибочный платёж, подмена карты) рассматриваются с привлечением данных оператора платежа в индивидуальном порядке, но также в пределах разумных сроков.
4. Срок подачи заявления
Заявка на возврат принимается, если она подана не позднее 14 календарных дней с даты списания денежных средств с платёжного средства Пользователя (дата оплаты подтверждается выпиской / чеком самозанятого или данными платёжного оператора).
5. Каналы обращения
Пользователь может направить заявку:
— через форму обращения на сайте (рекомендуется: укажите тему «Возврат»);
— на электронную почту: support@spottersecurity.online;
— дополнительно в сообщениях сообщества ВКонтакте (ответ по существу всё равно фиксируется через email или форму).
6. Содержание заявки (рекомендуемый перечень)
Для ускорения рассмотрения укажите: ФИО или имя, указанное при оплате; email учётной записи на сайте Spotter Security; дату и сумму платежа; способ оплаты (карта / СБП); при наличии — идентификатор заказа или скриншот квитанции; краткое описание причины возврата.
7. Срок рассмотрения
Срок рассмотрения обращения о возврате: до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, необходимых для идентификации платежа. Сложные случаи (споры с банком, двойные операции) могут продлить срок до 30 календарных дней с обязательным уведомлением Пользователя по email.
8. Способ возврата
Возврат осуществляется на то же платёжное средство (карту / счёт), с которого была произведена оплата, если иное невозможно по правилам платёжной системы или банка. Срок зачисления средств зависит от банка Пользователя и может составлять до нескольких банковских дней после отправки возврата.
9. Отказ в возврате и повторное обращение
В случае отказа Исполнитель направляет мотивированный ответ на email Пользователя. Пользователь вправе уточнить сведения и повторно обратиться один раз по тому же платежу в течение 5 рабочих дней, если представлены новые доказательства.
10. Отмена до оплаты
До завершения оплаты на защищённой странице оплаты Пользователь может отказаться от договора, закрыв эту страницу. После успешного списания применяются правила настоящей страницы и оферты.